Las tecnologías de la información y la comunicación nos ofrecen muchas oportunidades nuevas para desarrollar nuestros negocios. Cualquier persona del mundo puede saber de nosotros si nos busca en internet y visita nuestra página. Y ahora también puede comprar nuestros productos.

Sin embargo, hay ciertos requisitos que debes cumplir para poder realizar ventas a través de la página web de tu empresa. Hoy os ayudaremos a salvar estas exigencias.

Antes de vender, el cliente debe saber lo que está haciendo de forma fehaciente. Para ello, antes de formalizar el contrato se le debe informar de ciertos aspectos de la compra:

-       Botón de compra: Cuando el cliente pulse en este botón debe aparecerle una pantalla indicándole que va a realizarse su compra, es decir, que no está meramente informándose sobre los productos, sino que va a dar un  paso más.

-       Condiciones de la compra: Se debe informar muy bien a los clientes de las condiciones de la compra, tanto las generales que tenga la empresa (como las garantías, el transporte…) como las específicas de esa venta en concreto (descripción exacta del producto, precio completo con IVA, forma de pago, gasto específico de transporte…).

-        Desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir en su compra en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del producto, y es importante hacérselo saber. De lo contrario, serás penalizado y el comprador dispondrá de tres meses para el desistimiento del contrato.

-       Otros: también se informará a los clientes de todo lo que consideres necesario además de los puntos anteriores. Es decir, se informa de si vas a archivar el contrato de compra, los medios para cambiar sus datos personales, lenguas en que se puede formalizar el contrato, etc.

Una vez el cliente tiene claras todas las condiciones de la compra, se puede iniciar el proceso de venta. Para que los clientes no puedan saltarse el paso informativo antes mencionado, se puede generar un botón en el que deban clicar una vez tengan en pantalla todas las condiciones, para que pueda guardarlas si lo desea.

Luego, una vez efectivamente realizada la compra, lo más vistoso e intuitivo es utilizar algún gráfico que muestre el estado de la compra en cada momento concreto. Así, el cliente puede saber dónde está su producto, cuándo va a recibirlo o si se ha retrasado por algún motivo.

Además, cuando se ha realizado la compra, se debe confirmar por correo electrónico, incluyendo toda la información descrita anteriormente y una dirección para ejercer el derecho de desistimiento, presentar sus reclamaciones, o solicitar los servicios postventa (reparaciones, garantía…).

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