Tal vez esas siglas no te digan nada “CRM”, sin embargo, lo que hay detrás de ellas es una de las claves más importantes para aumentar tus ventas mejorando la experiencia y eficiencia de tu cliente.

CRM quiere decir Customer Relationship Management, que podría traducirse como Gestión o dirección de las relaciones con el cliente. Es un programa informático en el cual se almacena toda la información de que dispones sobre tus clientes y la ordena y relaciona.

De este modo, cada pequeño detalle sobre el cliente quedará registrado, consiguiendo ofrecerle una atención más personalizada y más eficiente para tu negocio. Podrás hacer cosas tales como:

-       Ver lo que normalmente te compra ese cliente, y poder ofrecerle productos complementarios o relacionados con el que va a comprar. Con ello le estás asesorando mejor sobre su compra además de aumentar el volumen de la venta. También se le puede ofrecer el pack completo a un precio inferior.

-       Hacerles descuentos personalizados, en productos que compran o podrían comprarnos. Con esto queremos fidelizarle. Por ejemplo, si llega a un determinado volumen de compra le hacemos tal descuento en ese producto o en el complementario. Les mantenemos contentos y aumentarán su compra en nuestra empresa.

-       Clasificarlos por diferentes criterios (volumen de compra, tipo de productos, precio de esos productos…) con el objetivo de saber qué clientes son los más importantes para ti. Así, podrás dedicarle más tiempo o recursos a un cliente VIP que a otro que no lo sea (aunque siempre hay que ofrecer una adecuada atención al público).

Hacer todo esto sería muy bueno para nuestro negocio, ¿verdad? Como habrás supuesto, es el método que llevan a  cabo las grandes empresas. La pregunta del millón es: ¿puedo hacerlo también en mi empresa? ¿O no me merecerá la pena invertir en ello?

La respuesta no es ni sí ni no. Instalar este sistema requiere tiempo (para aprender a meter la información y sacarle partido; además de educar a los trabajadores para que puedan hacerlo) y dinero (el de su implantación en la empresa). Por eso, si lo instalas, que sea para utilizarlo; si no, estarías perdiendo tiempo y dinero.

A partir de ahí, te recomendamos que lo instales si tienes muchos clientes muy diferentes que necesitan asesoramiento; y/o si tus productos son muy diversos. En estos dos casos, un CRM puede ayudarte a sacarle mayor partido a tus clientes y productos.

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