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Cómo manejar la anulación de un pedido

Mercados

Después de haber invertido mucho tiempo en preparar un pedido, buscando los productos, reuniéndolos y empaquetándolos, recibes un mensaje de tu cliente pidiendo la anulación de un pedido. 

En esta situación, no solo has perdido tiempo, sino también mercancías y dinero. Por ello, en este artículo veremos qué se puede hacer ante la anulación de un pedido y qué medidas preventivas puedes tomar.

La validez del contrato de compraventa

Primero, debes tener en cuenta que el contrato de compraventa es válido tanto si es verbal como si está por escrito. Además, este contrato es válido si simplemente existe un acuerdo sobre el producto y las condiciones de pago (forma de pago, cantidad a pagar, etc.). 

Por ejemplo, si enviaste una oferta a tu cliente y este hizo el pedido conforme a dicha oferta, se ha formado un contrato de compraventa. En resumen, el cliente no puede anular unilateralmente un contrato de compraventa, independientemente de su forma.

Qué hacer ante la anulación de un pedido

Cuando te encuentras en una situación donde el cliente desea anular un pedido, puedes actuar de dos maneras diferentes:

1. Exigir el cumplimiento del contrato 

En este caso, el cliente debe aceptar el producto y pagar el precio acordado. La anulación no tendría efecto y se espera que el cliente cumpla con sus obligaciones contractuales. Para reforzar tu derecho a exigirle el cumplimiento del contrato, puedes pedirle a un abogado que le envíe un burofax oficial donde se lo diga expresamente.

2. Resolver el contrato y solicitar una indemnización 

Esto en sí puede ser tu segunda opción o incluso en la primera incluir una cláusula en la que avises al cliente que recurrirás a esta medida a no ser que cumpla el contrato.

Si decides no exigir el cumplimiento del contrato, tienes derecho a una indemnización por daños y perjuicios. Estos pueden incluir los costos materiales (los usados para fabricar el pedido) y los económicos (por el beneficio que dejas de obtener con esa venta). 

Sin embargo, es crucial que puedas acreditar que estos daños son reales y fueron causados por la anulación del pedido.

Consideraciones especiales y cambios en las condiciones del pedido

Sin embargo, si alguna de las condiciones del pedido se hubiera cambiado respecto a la oferta inicial, es necesario que aceptes de forma expresa las nuevas condiciones. Una simple aceptación implícita al preparar el pedido no es suficiente

En este caso, el cliente podría anular el pedido porque no existiría un contrato de compraventa bajo las nuevas condiciones.

También puede ocurrir que el cliente te haya enviado su pedido sin una oferta previa de tu parte. En este escenario, tampoco habría una aceptación expresa para formar un contrato de compraventa.

Medidas preventivas para evitar la anulación de un pedido

Para evitar problemas de anulación en los dos escenarios mencionados, es crucial tomar una precaución sencilla, pero efectiva: antes de preparar el pedido, al recibir la orden del cliente, envíale un escrito aceptando el pedido de forma expresa. 

Esto puede hacerse a través de correo electrónico, una carta formal, o incluso mediante una conversación telefónica grabada.

De esta manera, te aseguras de tener una aceptación clara y documentada del pedido, lo cual minimiza el riesgo de anulación y proporciona una base sólida para exigir el cumplimiento del contrato o reclamar una indemnización en caso de que el cliente decida cancelar el pedido.

Conclusión

En el ámbito de la compraventa, los imprevistos como la anulación de pedidos pueden ser una fuente significativa de pérdida de tiempo, recursos y dinero. Sin embargo, al entender la validez de los contratos de compraventa y actuar estratégicamente, puedes proteger tus intereses y minimizar los riesgos asociados.

Exigir el cumplimiento del contrato o resolverlo con una indemnización son las principales opciones disponibles. Además, tomar medidas preventivas como documentar la aceptación expresa del pedido puede evitar problemas futuros y asegurar que tanto tú como tus clientes estéis comprometidos con los términos acordados.


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Gabriela
Gabriela

Gestión web.
Responsable de relación con el cliente.

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