El deseo que tiene todo empresario es aumentar las ventas significativamente. Pero si esto trae consigo un esfuerzo importante en tiempo y dinero, habría que hacer cálculos de si me compensa, de si realmente es tan deseable.
Por eso, hoy queremos mostrarte la manera de aumentar las ventas sin emplear demasiados recursos.
Contenido
Enfoque en la cartera de clientes
En primer lugar, debes saber que es más fácil mantener un cliente que encontrar uno nuevo. Seguro que habrás oído esto antes. Pues ten por cierto que es así: convencer a un cliente que te conoce de que te compre es más fácil que salir a la calle a buscar uno nuevo.
Estrategia para aumentar las ventas
Por lo tanto, lo primero es ver tu cartera de clientes, y dividirla en dos grupos: activos y recesivos.
El grupo de los activos son aquellos que no han dejado de comprarte. Unos te habrán comprado en mayor medida que en el ejercicio anterior (activos) y los que te compran en menor medida (recesivos).
Por otro lado, tenemos los clientes inactivos, que son aquellos que han dejado de comprarte. Unos te compraron el año pasado y este ejercicio no te han comprado (inactivos) y otros llevan varios ejercicios sin comprarte nada (perdidos).
Hacer esta clasificación es importante para poder explotar la cartera de clientes de una forma eficiente. Además, si puedes saber las razones por las que inactivos y perdidos han dejado de comprarte, conseguirás convertirlos en fieles a tus productos.
¿Cómo se hace esto? Es muy sencillo…
Estrategia de recuperación de clientes
Para recuperar a esos clientes inactivos y perdidos, hay que adaptarse a sus necesidades, haciéndoles ofertas que cubran sus deseos. Debes esforzarte por llegar a mejorar lo que les dabas antes y lo que ahora les ofrecen otras empresas. En definitiva, convertir clientes insatisfechos en clientes fieles.
Esta estrategia no sirve solamente con clientes inactivos y perdidos, también puede usarse para que los clientes recesivos vuelvan a su nivel de compra anterior. La mecánica es la misma.
Establecer objetivos para aumentar las ventas
Para poder llevar un control sobre el éxito o fracaso de la estrategia, márcate unos objetivos de venta para los diferentes grupos de clientes. Es decir, recuperar al menos el 20% de los clientes inactivos, y un 10% de los perdidos.
Tampoco te pongas unos objetivos que no puedas cumplir, porque desmotivan. Por ejemplo, unos objetivos demasiado fáciles se cumplen siempre y no hace que te esfuerces. Debe ser algo que resulte motivador conseguir.
Así, conseguirás aumentar las ventas y el número de clientes sin haber invertido en ello mucho dinero.
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